Regulamin

Ogólne warunki świadczenia usług przez
MELLY PROSTĄ SPÓŁKE AKCYJNĄ


Niniejsze ogólne warunki użytkowania i zawierania umów o świadczenie usług związanych z korzystaniem z aplikacji (zwane dalej "Ogólnymi Warunkami") mają zastosowanie do strony internetowej której domena to https://melly.taxi, aplikacji internetowej której domena to https://app.melly.taxi oraz do powiązanej z nią aplikacji mobilnej udostępnionej dla systemów operacyjnych iOS oraz Android, o nazwie pakietu pl.maciejdebowski.melly, dostępnej w App Store oraz Google Play.
Zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, poniżej podano następujące dane identyfikacyjne właściciela witryny:
Nazwa firmy: MELLY PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA.
Adres siedziby: Kaszubska 20, 83-342 Kamienica Królewska, Polska
Numer rejestracyjny (KRS): 0001240435 (rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego prowadzony przez Sąd Rejonowy Gdańsk - Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego)
Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP): 5892111667
Adres do korespondencji e-mail: maciejdebowskisoftware@gmail.com
Telefon kontaktowy: +48 797935044

- zwany dalej „Melly”

1. Przedmiot
1.1. Rola i Charakter Prawny Melly
Melly jest podmiotem technologicznym, którego działalność polega na pośrednictwie w zawieraniu umów przewozu pasażerskiego "na żądanie" za pośrednictwem dedykowanej aplikacji mobilnej (dalej: "Aplikacja").
Działalność Spółki koncentruje się na kojarzeniu Użytkownika Aplikacji (dalej: "Użytkownik") z Kierowcą działającym na rzecz podmiotu świadczącego usługi przewozu (dalej: "Przewoźnik"), z którym Melly zawarła stosowną umowę.
Rolą Melly jest wyłącznie zarządzanie platformą technologiczną, która umożliwia skuteczne i elektroniczne kojarzenie Kierowcy z Użytkownikiem. Melly nie jest stroną umowy przewozu, lecz wyłącznie pośrednikiem w jej zawarciu.

1.2. Zakres i Odpowiedzialność za Usługi Przewozu
Przewoźnik, na rzecz którego Kierowca świadczy usługi (na podstawie stosunku pracy lub innego stosunku prawnego), ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za stan, bezpieczeństwo i wykonanie usługi przewozu.

Melly nie ponosi odpowiedzialności za:
a) Usługi faktycznie wykonywane przez Przewoźników i Kierowców;
b) Treści prezentowane przez Przewoźników za pośrednictwem Aplikacji;
c) Wykonanie lub niewykonanie usług zleconych za pośrednictwem Aplikacji.

1.3. Akceptacja Warunków
Uzyskanie dostępu do witryny internetowej Melly lub Aplikacji oraz utworzenie profilu Użytkownika, Kierowcy lub Przewoźnika jest równoznaczne z wyraźną i jednoznaczną akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków, a także Polityki Prywatności i Polityki Plików Cookie, dostępnych na stronie Spółki.

Podmiot, który nie wyraża zgody na powyższe warunki, zobowiązany jest do powstrzymania się od korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem platformy Melly.

1.4. Wymagania dotyczące Pojazdów Realizujących Usługi
Usługi kojarzone i realizowane za pośrednictwem Aplikacji muszą być wykonywane wyłącznie za pomocą pojazdów wolnobieżnych w rozumieniu art. 2 pkt 34 ustawy z dnia 20 czerwca 1997 r. – Prawo o ruchu drogowym (tj. pojazdów silnikowych, których konstrukcja ogranicza prędkość jazdy do 25 km/h), w szczególności pojazdów typu Melex, wykorzystywanych w miejscowościach turystycznych.

Wyklucza się możliwość świadczenia usług przez Przewoźników i Kierowców przy użyciu pojazdów samochodowych, o których mowa w art. 2 pkt 33 ww. ustawy (tj. pojazdów silnikowych, których konstrukcja umożliwia jazdę z prędkością przekraczającą 25 km/h)


2. Dostęp i rejestracja użytkowników
2.1 Klasyfikacja użytkowników

Za użytkownika w rozumieniu całego punktu 2 uważa się również Kierowce oraz Przewoźnika.

2.2 Podstawowe wymagania dotyczące rejestracji
Rejestracja w Aplikacji oraz uzyskanie statusu Użytkownika, Kierowcy lub Przewoźnika wymaga łącznego spełnienia przez osobę dokonującą rejestracji następujących warunków:
a) Osiągnięcie pełnoletności, tj. ukończenie 18 roku życia, najpóźniej w momencie Rejestracji.
b) Prawdziwe i kompletne wypełnienie obowiązkowych pól formularza rejestracyjnego, obejmujących w szczególności: imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
c) Zapoznanie się i obligatoryjna akceptacja niniejszych Ogólnych Warunków, stanowiąca warunek konieczny do ukończenia procesu Rejestracji.
d) Akceptacja Polityki Prywatności Melly, dostępnej pod adresem [https://melly.taxi/privacy].
e) Posiadanie statusu osoby fizycznej. Melly nie świadczy Usług Kojarzenia osobom prawnym, z zastrzeżeniem odrębnych regulacji dotyczących podmiotów będących Przewoźnikami, którzy korzystają z usług Melly na podstawie indywidualnej umowy.
Po spełnieniu wskazanych wymogów i poprawnym zakończeniu Rejestracji, Użytkownik uzyskuje prawo do logowania się na swoje spersonalizowane Konto w Aplikacji za pomocą podanego adresu e-mail oraz ustanowionego przez siebie hasła.
Wszyscy Użytkownicy Aplikacji (w tym Pasażerowie, Kierowcy i Przewoźnicy), którym zgodnie z obowiązującym prawem przysługuje status konsumenta, korzystają z pełnej ochrony prawnej i uprawnień przewidzianych w odpowiednich przepisach i regulacjach dotyczących ochrony konsumentów, w szczególności wynikających z ustawy o prawach konsumenta, w związku z usługami świadczonymi drogą elektroniczną.

2.3 Profil i obowiązki użytkowników
2.3.1. Poufność Danych Uwierzytelniających i Bezpieczeństwo Konta
1. Adres e-mail oraz hasło ustalone przez Użytkownika w procesie Rejestracji stanowią poufne dane uwierzytelniające, niezbędne do dostępu do Konta w Aplikacji.
2. Udostępnianie tych danych osobom trzecim jest niedopuszczalne. Ujawnienie lub przekazanie danych uwierzytelniających osobom nieuprawnionym może skutkować utratą dostępu do Konta oraz naruszeniem bezpieczeństwa danych osobowych.
3. Melly rekomenduje stosowanie haseł unikalnych, nieużywanych w innych serwisach internetowych, w celu zwiększenia poziomu bezpieczeństwa Konta.
4. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie działania, transakcje oraz oświadczenia lub treści wprowadzone do Aplikacji, dokonane przy użyciu ich adresu e-mail i hasła, w tym przez osoby trzecie, którym Użytkownik udostępnił swoje dane lub umożliwił dostęp.
5. Melly nie gwarantuje identyfikacji osób korzystających z Konta, stąd spoczywa na Użytkowniku obowiązek dbałości o poufność danych.
6. W przypadku utraty, ujawnienia lub kradzieży danych uwierzytelniających, Użytkownik zobowiązany jest do bezzwłocznego poinformowania Melly, korzystając z udostępnionych kanałów komunikacji.
2.3.2. Obowiązki w Zakresie Prawdziwości Danych
1. Użytkownik ma obowiązek podawania wyłącznie rzetelnych, kompletnych i prawdziwych danych, w szczególności w zakresie adresu e-mail oraz numeru telefonu, zarówno podczas Rejestracji, jak i w trakcie korzystania z Aplikacji.
2. Melly nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników. Dane te są przetwarzane i przechowywane przez autoryzowanego dostawcę usług płatniczych, zgodnie ze stosownymi standardami bezpieczeństwa.
2.3.3. Edycja Profilu i Zgody
1. Po zalogowaniu się do Aplikacji Użytkownik ma prawo do edycji swojego profilu, w tym do zmiany: imienia, nazwiska, zdjęcia profilowego, a także do zarządzania zgodami marketingowymi, analitycznymi, personalizacyjnymi oraz zgodą na raportowanie błędów.
2.3.4. Korespondencja Usługowa i E-paragony
1. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie korespondencji o charakterze informacyjnym, która jest bezpośrednio związana ze świadczeniem Usługi Kojarzenia (np. potwierdzenia zakupu biletu na przejazd).
2. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie paragonów fiskalnych oraz faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że elektroniczne paragony obejmuje opłatę za usługę wykonaną przez Kierowcę/Przewoźnika oraz prowizję Melly (każda usługa posiada oddzielny paragon fiskalny).
2.3.5. Sankcje za Naruszenie Obowiązków
1. W przypadku podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niekompletnych lub niedokładnych informacji, lub w przypadku powzięcia przez Melly uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności przekazanych danych (np. duplikacja konta, podanie niepoprawnego adresu e-mail lub numeru telefonu), Melly ma prawo odmówić Użytkownikowi dostępu do Konta, Aplikacji lub Usług Kojarzenia oraz Usług Przewozu.
2. Melly stosuje środki w celu zapobiegania nadużyciom oraz podejmuje decyzje o zablokowaniu dostępu lub innych sankcjach w sposób proporcjonalny do wagi naruszenia.

2.4 Obowiązki i odpowiedzialność użytkownika
2.4.1. Zgodność z Prawem i Dobrymi Obyczajami
Korzystanie z Aplikacji i dostęp do Konta musi odbywać się zgodnie z bezwzględnie obowiązującym prawem Rzeczypospolitej Polskiej lub prawem międzynarodowym kraju, z którego Użytkownik korzysta z Aplikacji, a także z zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami i porządkiem publicznym.
W szczególności, Użytkownicy są zobowiązani do bezwzględnego przestrzegania niniejszych Ogólnych Warunków.
2.4.2. Własność Treści i Wyłączenie Odpowiedzialności Redakcyjnej Melly
Użytkownicy pozostają wyłącznymi właścicielami treści, które wprowadzają do Aplikacji w ramach swojego Konta lub interakcji.

Melly nie ponosi odpowiedzialności redakcyjnej za treści, komunikaty i opinie publikowane przez Użytkowników.

Melly wyraźnie oświadcza, że nie utożsamia się z żadnymi takimi opiniami, a za wszelkie konsekwencje wynikające z opublikowanych treści wyłączną odpowiedzialność ponoszą ich autorzy (Użytkownicy).

2.4.3. Katalog Działań Zabronionych
Użytkownikom zabrania się wykorzystywania Konta lub jakichkolwiek treści Aplikacji w celach nielegalnych lub w sposób, który narusza prawa i interesy osób trzecich, lub który może w jakikolwiek sposób uszkodzić, zakłócić, wpłynąć lub osłabić działanie Aplikacji, jej treści lub Usług Kojarzenia. W szczególności Użytkownicy mają obowiązek powstrzymania się od:
Dostarczania nielegalnych, obraźliwych lub szkodliwych treści za pośrednictwem Aplikacji.
Utrudniania innym Użytkownikom normalnego użytkowania Aplikacji.
Wprowadzania zmian lub modyfikacji Aplikacji, w całości lub w części, poprzez omijanie, wyłączanie lub w jakikolwiek inny sposób ingerowanie w jej funkcje lub usługi (w tym wykorzystywanie błędów, luk, exploitów).
Naruszenia praw własności intelektualnej i przemysłowej oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
Używania Aplikacji w celu obrażania, zniesławiania, zastraszania lub nękania innych Użytkowników lub naruszania ich wizerunku.
Uzyskiwania dostępu do kont lub danych uwierzytelniających innych Użytkowników.
Wprowadzania wirusów komputerowych, uszkodzonych plików lub innego złośliwego oprogramowania, które może spowodować uszkodzenie lub nieuprawnione zmiany w treściach lub systemach Melly lub osób trzecich.
Wysyłania masowych lub powtarzających się wiadomości (spam) lub wykorzystywania adresów e-mail osób trzecich bez ich wyraźnej zgody.
Reklamowania towarów lub usług bez uprzedniej pisemnej zgody Melly.
2.4.4. Procedura Zgłaszania Naruszeń i Sankcje
Każdy Użytkownik może zgłosić naruszenie niniejszych Warunków przez innego Użytkownika, korzystając z kanałów komunikacji udostępnionych przez Melly.

Melly zweryfikuje otrzymane zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i podejmie działania, które uzna za stosowne, zastrzegając sobie prawo do:
a) Usunięcia każdej wiadomości lub treści zawierającej nielegalny lub obraźliwy charakter bez konieczności wcześniejszego ostrzeżenia.
b) Zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika w przypadku istotnego naruszenia Ogólnych Warunków.

Wszelkie środki zastosowane przez Melly będą proporcjonalne do stwierdzonego nadużycia i odpowiednie w celu zapobieżenia jego ponownemu wystąpieniu.

W przypadku braku zgody Użytkownika na usunięcie treści lub zawieszenie Konta, może on skontaktować się z Melly w celu wyjaśnienia. Melly udzieli odpowiedzi w najszybszym możliwym terminie.

2.4.5. Kary Umowne i Odpowiedzialność
Melly zastrzega sobie prawo do nałożenia na Użytkownika, w przypadku naruszenia przez niego poniżej określonych obowiązków, kar umownych w następującej wysokości:
Naruszenie obowiązku rejestracji (Duplikacja Konta): W przypadku, gdy Użytkownik posiadając już aktywne Konto w Aplikacji, utworzy drugie Konto lub poda numer telefonu, który do niego nie należy, zostanie obciążony karą umowną w wysokości do 10 000,00 PLN (słownie: dziesięciu tysięcy złotych).
Manipulacja Parametrami Usługi: W przypadku, gdy Użytkownik wykorzystuje błędy, luki systemowe (exploity), wady (bugi) lub zewnętrzne programy w celu sztucznej zmiany parametrów, w szczególności geolokalizacji lub innych danych wyświetlanych Kierowcy, Przewoźnikowi lub Melly, podlega karze umownej w wysokości od 5 000,00 PLN (pięciu tysięcy złotych) do 100 000,00 PLN (stu tysięcy złotych).
Naruszenie Integralności Systemu Informatycznego: W przypadku wykorzystywania błędów Aplikacji lub używania złośliwego oprogramowania (wirusów, programów hakerskich) lub innych metod mających na celu naruszenie integralności, spójności, wydajności lub poprawnego działania systemu informatycznego Aplikacji, Użytkownik zostanie obciążony karą umowną w wysokości od 100 000,00 PLN (stu tysięcy złotych) do 10 000 000,00 PLN (dziesięciu milionów złotych), w zależności od rozmiaru i charakteru szkody wyrządzonej Melly lub Przewoźnikom.
Melly zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego, w sytuacji gdy wysokość poniesionej szkody przekracza kwotę zastrzeżonej kary umownej.

2.5. Opinie użytkowników
2.5.1. Gromadzenie i Publikacja Opinii
Melly może wdrożyć system gromadzenia opinii Użytkowników (Pasażerów) dotyczących jakości Usług Przewozu świadczonych przez konkretnych Przewoźników oraz Kierowców, a także związanych z nimi produktów i usług.
Melly zastrzega sobie prawo do publikacji zebranych opinii w Aplikacji i udostępniania ich innym Użytkownikom.
Publikacja opinii będzie odbywać się z identyfikacją autora opinii poprzez wskazanie jego imienia i nazwiska, zgodnie z zasadami i wymogami określonymi w Polityce Prywatności Melly.
2.5.2. Kryteria Oceniania i Dobrowolność
Melly będzie prosić Użytkowników o przekazanie opinii wyłącznie w sytuacji, gdy Użytkownik dokonał zakupu biletu na przejazd u danego Kierowcy/Przewoźnika za pośrednictwem Aplikacji.

Przekazywanie opinii jest całkowicie dobrowolne. Użytkownik ma prawo zadecydować o nieudzieleniu opinii po zrealizowanym przejeździe.

Przesłanie opinii jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Użytkownika na jej gromadzenie, przetwarzanie i publikację przez Melly.

2.5.3. Odpowiedzialność za Treść Opinii i Zasady Moderacji
Użytkownik zobowiązuje się do pozostawiania wyłącznie recenzji adekwatnych do zrealizowanej usługi.

Opinie nie mogą być w żaden sposób:
a) Obraźliwe, obelżywe, oszczercze lub zniesławiające.
b) Nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd.
c) Dyskryminujące wobec Kierowcy, Przewoźnika lub jakiegokolwiek innego Użytkownika.

Melly nie będzie wpływać na treść ani selekcjonować opinii w sposób dyskryminujący. Melly przeprowadzi jedynie manualny proces weryfikacji w zakresie niezbędnym do zapewnienia, że publikowane opinie nie są sprzeczne z obowiązującym prawem, zasadami porządku publicznego oraz wewnętrznymi kodeksami etyki i zgodności Melly.

Melly zastrzega sobie prawo do filtrowania i usuwania wszelkich opinii, które naruszają niniejsze Ogólne Warunki lub które mogą zostać uznane za obraźliwe, sprzeczne z prawem lub zasadami współżycia społecznego.

2.6. Wyrejestrowanie i usunięcie kont Użytkowników
2.6.1. Prawo Użytkownika do Wypowiedzenia Umowy
Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta w Aplikacji (usługa świadczona drogą elektroniczną) w każdym czasie i bez podawania przyczyny.
Wypowiedzenie następuje poprzez skorzystanie z opcji wyrejestrowania się dostępnej w Sekcji Edycji Profilu w Aplikacji.
Wypowiedzenie umowy nie znosi zobowiązań użytkownika wobec Melly, ani nie wyklucza jego odpowiedzialności za szkody wyrządzone Melly czy też Przewoźniką.

2.6.2. Zawieszenie i Usunięcie Konta przez Melly
Melly zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia Konta Użytkownika lub jego trwałego usunięcia, jeżeli wystąpi jedna z następujących sytuacji:
a) Użytkownik przestał spełniać podstawowe wymagania dotyczące rejestracji, określone w pkt 2.2.
b) Zachodzi uzasadnione podejrzenie nieuczciwego, niezgodnego z prawem lub nadużywającego użytkowania Aplikacji.
c) Stwierdzone zostanie naruszenie przez Użytkownika postanowień niniejszych Ogólnych Warunków.

W przypadku zawieszenia lub usunięcia Konta przez Melly, Użytkownik ma możliwość skontaktowania się z Melly, za pośrednictwem udostępnionych kanałów komunikacji, w celu wyrażenia sprzeciwu lub wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.

2.6.3. Postępowanie z Danymi po Usunięciu Konta (Retencja)
Usunięcie Konta skutkuje anonimizacją danych Użytkownika.

Niezależnie od usunięcia Konta, Melly jest zobowiązana do przechowywania danych rozliczeniowych, księgowych oraz innych danych niezbędnych do celów podatkowych, rozliczeniowych i innych wymaganych przepisami prawa krajowego.

Dane te będą przechowywane przez okres co najmniej 5 lat, licząc od początku roku następującego po roku obrotowym, którego dane zbiory dotyczą (zgodnie z wymogami m.in. dotyczącymi przechowywania ksiąg rachunkowych i dowodów księgowych).

Po upływie wymaganego prawem okresu retencji, dane osobowe Użytkownika zostaną trwale usunięte.

2.7. Wyłączenie rozliczeń dla firm
Melly oświadcza, że nie świadczy Usług Kojarzenia ani Usług Przewozu (pośrednio realizowanych za pośrednictwem Aplikacji) na rzecz osób prawnych, ani na rzecz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą. Usługi oferowane za pośrednictwem Aplikacji są przeznaczone wyłącznie dla Użytkowników działających w charakterze konsumentów (osób fizycznych).
1. Z uwagi na charakter świadczonych usług, nie jest możliwe dokonanie rozliczenia transakcji realizowanych za pośrednictwem Aplikacji w formie faktury VAT wystawionej na Użytkownika.
2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje powyższe ograniczenia, w szczególności w zakresie formy dokumentowania transakcji, która to forma jest ograniczona do paragonu fiskalnego, zgodnie z postanowieniami niniejszych Ogólnych Warunków.

3. Warunki ekonomiczne
3.1. Ceny Usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji
3.1.1. Zasady Ustalania Cen i Opłat
Opłata Rejestracyjna: Rejestracja w Aplikacji jest bezpłatna. Melly zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłaty za rejestrację w przyszłości, jednakże przed naliczeniem jakichkolwiek kwot Użytkownicy zostaną o tym należycie poinformowani, a pobranie nowej opłaty będzie wymagało uprzedniej zgody Użytkownika.
Zmiana Cen Usług: Melly może dokonywać zmian w cenniku Usług. O wszelkich zmianach cen Użytkownicy zostaną należycie poinformowani. Zmienione lub dodatkowe opłaty i ceny będą miały zastosowanie wyłącznie do Usług Kojarzenia i Usług Przewozu zamówionych po dacie wejścia w życie tych zmian, nie wpływając na wcześniej zamówione przejazdy.
Obowiązek Płatności: Użytkownik jest zobowiązany do uiszczenia ceny za zamówiony przejazd oraz Opłaty za korzystanie z Aplikacji (Prowizji), zgodnie z postanowieniami niniejszych warunków ogólnych.
Cena Przejazdu: Cena za bilet dla jednej osoby w danym przejeździe jest ustalana przez Kierowcę przed rozpoczęciem przejazdu. Cena ta może zostać obniżona przez Kierowcę w momencie odpowiedzi na zapytanie o przejazd złożone przez Użytkownika.
Przejrzystość Ceny: Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, informowanie o cenach Usług musi odbywać się w sposób jednoznaczny, niebudzący wątpliwości oraz umożliwiający porównanie, a także musi obejmować wszystkie elementy składowe ceny, w tym Opłatę za korzystanie z Aplikacji (Prowizję).
3.1.2. Opłata za Korzystanie z Aplikacji (Prowizja)
Cel Prowizji: Melly pobiera od Użytkownika opłatę za korzystanie z Aplikacji w celu zapewnienia jej stałego rozwoju, ulepszania usług, zwiększenia wyboru Przewoźników oraz poprawy komfortu użytkowania.

Charakter Prowizji: Wysokość opłaty za usługę (Prowizji) może być stała lub zmienna, zależnie od wartości zamówionych Usług Przewozu. Prowizja jest ustalana przez Melly.

Wyświetlanie Prowizji: Wysokość Prowizji musi być wyraźnie uwidoczniona Użytkownikom podczas składania zamówienia, najpóźniej w momencie dokonywania płatności, zgodnie z obowiązkiem informacyjnym wobec konsumentów.
Sposób Obliczenia Prowizji: Opłata za korzystanie z Aplikacji (Prowizja), stanowiąca wartość dla jednego biletu i pobierana od każdego biletu, jest obliczana zgodnie z algorytmem:
a) Podstawowa Kwota Prowizji (PKP) jest równa 10% wartości biletu, lecz nie może być niższa niż 1,00 PLN.
b) Finalna Kwota Prowizji (FKP), zwana również Prowizją, jest obliczana następująco: FKP=Zaokrąglenie W Górę(Cena Biletu+PKP)−0,01−Cena Biletu

3.1.3. Metody Płatności i Pobieranie Opłat
Płatności Cyfrowe: Prowizja zostanie pobrana z rachunku bankowego wybranego przez Użytkownika, za pośrednictwem wybranej metody płatności zintegrowanej z Aplikacją.

Płatności Gotówkowe: W przypadku wyboru płatności gotówką za przejazd (jeżeli opcja ta jest dostępna), Prowizja również zostanie pobrana od Użytkownika w gotówce. W takim przypadku Przewoźnik jest odpowiedzialny za pobranie tej kwoty w imieniu i na rzecz Melly.

3.1.4. Dynamiczne Opłaty (Podwyższone Opłaty)
W przypadku zaistnienia specyficznych warunków (np. warunki pogodowe, wysoki popyt, przesycenie, inne warunki wpływające na świadczenie Usług Przewozu), Melly może zastosować dynamiczne opłaty (Dynamiczne Opłaty).

Melly ma obowiązek poinformować Użytkowników o zamówieniach, w przypadku których obowiązują Dynamiczne Opłaty, w sposób jasny i jednoznaczny, wskazując dokładną kwotę tych opłat.

Wysokość Dynamicznych Opłat, zaakceptowana przez Użytkownika w momencie złożenia zamówienia, nie może zostać podwyższona po złożeniu zamówienia.

3.2. Cena produktów lub usług oferowanych w Aplikacji 
Wyłączność Ustalania Ceny: Ceny mające zastosowanie do każdego przejazdu oferowanego za pośrednictwem Aplikacji są ustalane wyłącznie przez Kierowcę lub Przewoźnika świadczącego Usługę Przewozu. Melly pełni jedynie rolę pośrednika technicznego w procesie kojarzenia i przekazywania informacji.
Cena Brutto: Wszystkie ceny podawane Użytkownikowi w Aplikacji są cenami brutto. Oznacza to, że zawierają wszelkie należne podatki (w tym podatek VAT), które mają zastosowanie na terytorium, z którego Użytkownik korzysta z Aplikacji.
Waluta: Ceny będą podawane w PLN
Odpowiedzialność za Niezgodność Ceny: Odpowiedzialność za wszelką niezgodność pomiędzy ceną podaną Użytkownikowi i zaakceptowaną przez niego w Aplikacji a ceną faktycznie wydrukowaną na paragonie fiskalnym ponosi Przewoźnik świadczący usługę.
Dochodzenie Roszczeń: W przypadku stwierdzenia rozbieżności w cenie, Użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio z Przewoźnikiem w celu dochodzenia ewentualnych roszczeń wynikających z nieprawidłowego rozliczenia transakcji.

3.3. Zgoda na Otrzymywanie Dokumentów Rozliczeniowych Drogą Elektroniczną
Użytkownik niniejszym wyraża wyraźną zgodę i upoważnia Melly oraz Przewoźników do przesyłania mu drogą elektroniczną, na adres e-mail podany w procesie rejestracji Konta, wszelkich dokumentów związanych z rozliczeniem transakcji.
Dokumenty te obejmują:
a) Pokwitowania za zamówione Usługi Przewozu. 
b) Rachunki lub inne dokumenty księgowe wygenerowane w wyniku korzystania z Aplikacji oraz usług świadczonych przez Przewoźników.
Zgoda na elektroniczną formę przesyłania dokumentów rozliczeniowych jest kluczowa dla zgodnego z prawem stosowania tej metody komunikacji, zwłaszcza w odniesieniu do faktur i innych dokumentów księgowych.

3.4. Metody płatności
Wyłączna Metoda Płatności: Melly udostępnia Użytkownikom możliwość dokonania płatności za Usługi (Opłatę za korzystanie z Aplikacji oraz cenę przejazdu) wyłącznie za pomocą systemu płatności BLIK.
Operator Płatności: Operatorem płatności odpowiedzialnym za przetwarzanie transakcji jest „tPay” Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna.
Bezpieczeństwo Danych Płatniczych: Melly informuje, że nie przechowuje kodów BLIK Użytkownika. Kody te są przetwarzane przez Aplikację wyłącznie w celu jednorazowej realizacji zamówienia i autoryzacji płatności, co zapewnia Użytkownikowi wyższy poziom bezpieczeństwa transakcji.
Obowiązek Informacyjny: Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, postanowienia dotyczące sposobu płatności, w tym wskazanie konkretnych metod oraz danych operatora płatności, stanowią istotne informacje, które muszą zostać przekazane konsumentowi w sposób jasny i jednoznaczny przed zawarciem umowy.

3.5. Zwroty kosztów
Rola Melly w Sporach: W przypadku wystąpienia sporu dotyczącego Usług Kojarzenia lub Usług Przewozu, Melly może zapewnić Użytkownikowi wsparcie w ramach pierwszej linii obsługi klienta.
Uznaniowy Zwrot Kosztów: Melly ma prawo, ale nie obowiązek, zwrócić Użytkownikowi koszty, jeśli uzna to za stosowne. Decyzja o zwrocie kosztów leży wyłącznie w gestii Melly.
Wymóg Informacyjny: Przed dokonaniem zwrotu, Melly może zażądać od Użytkownika dostarczenia dodatkowych informacji lub dowodów (np. zdjęcie, opis sytuacji) niezbędnych do oceny zasadności roszczenia.
Odrzucenie Wniosku z Powodu Nieuczciwego Użycia: Wniosek o zwrot kosztów zostanie odrzucony, jeśli Melly stwierdzi, że Użytkownik dokonał nieuczciwego lub niezgodnego z Regulaminem użycia Aplikacji. W przypadku braku zgody na odrzucenie wniosku, Użytkownik może skorzystać z dostępnych kanałów komunikacji w celu ponownego rozpatrzenia sprawy.
Wyłączenie Obowiązku Zwrotu (Odpowiedzialność Przewoźnika):
a) Melly, działając wyłącznie jako pośrednik kojarzący Użytkowników z Przewoźnikami, nie jest zobowiązane do dokonywania zwrotów z tytułu nienależytego wykonania samej Usługi Przewozu przez Kierowcę lub Przewoźnika.
b) Odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usług oraz rozpatrywanie reklamacji z tym związanych spoczywa na Przewoźniku, zgodnie z jego regulaminem oraz niniejszymi Ogólnymi Warunkami. 
c) Dokonywanie przez Melly zwrotów kosztów (wynikające z wysokich standardów satysfakcji Użytkowników) nie jest równoznaczne ze zrzeczeniem się niniejszego wyłączenia odpowiedzialności, które jest nieodłączne od statusu Melly jako pośrednika technologicznego.

4. Anulowanie przejazdów i prawo do odstąpienia od umowy
Moment Rozpoczęcia Wykonania: Zgodnie z charakterem usługi pośrednictwa oferowanej przez Melly, wykonanie zlecenia uważa się za rozpoczęte w momencie dobrowolnego przyjęcia zamówienia przez Kierowcę lub Przewoźnika, z którym Użytkownik został skojarzony za pośrednictwem Aplikacji, oraz opłaceniu przez Użytkownika przejazdu.
Utrata Prawa do Bezpłatnego Anulowania: Po rozpoczęciu wykonywania zlecenia Użytkownik traci uprawnienie do bezpłatnego anulowania zamówienia. W takim przypadku Melly (lub Przewoźnik) może być uprawnione do naliczenia opłaty za anulowanie, zgodnie z polityką cenową określoną w odrębnych postanowieniach.
Ochrona Praw Konsumenckich: Postanowienie to pozostaje bez uszczerbku dla prawa Użytkownika do ewentualnego zwrotu kosztów lub odstąpienia od umowy, które może przysługiwać Użytkownikowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa powszechnego, w szczególności przepisów Ustawy o prawach konsumenta.

4.1. Reklamacja przejazdu przez Użytkownika
Termin Zgłoszenia Reklamacji: Użytkownikowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej Usługi Przewozu (przejazdu) w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia zakończenia danego przejazdu.
Kanał Komunikacji: Melly udostępnia Użytkownikom dedykowany kanał „Reklamacji” w ramach Aplikacji mobilnej.
Wymogi Formalne: Aby skutecznie zgłosić reklamację, Użytkownik jest zobowiązany do: a) Wypełnienia elektronicznego formularza reklamacyjnego dostępnego dla danego przejazdu w historii przejazdów w Aplikacji. b) Rzetelnego, prawdziwego i kompletnego uzupełnienia wszystkich wymaganych pól formularza.

4.2. Rozróżnienie reklamacji i usług
Świadomość Użytkownika o Dwóch Usługach: Użytkownik potwierdza, że jest świadomy, iż usługa Melly (skojarzenie z Kierowcą/Przewoźnikiem) jest odrębną usługą od faktycznego Przejazdu, który realizowany jest przez Przewoźnika.
Odpowiedzialność za Usługę Przejazdu: W przypadku reklamacji wynikającej z nieprawidłowego wykonania Usługi Przejazdu, wyłączną odpowiedzialność ponosi Przewoźnik na zasadach określonych w niniejszych Warunkach Ogólnych oraz ewentualnie w regulaminie Przewoźnika.
Brak Zwrotu Prowizji Melly: Reklamacja dotycząca Przejazdu, za który odpowiada Przewoźnik, nie stanowi podstawy do żądania zwrotu prowizji pobranej przez Melly za Usługę Kojarzenia.
Odpowiedzialność za Działanie Aplikacji: Reklamacje związane z nieprawidłowym działaniem Aplikacji należy kierować bezpośrednio do Melly za pośrednictwem kanału reklamacyjnego opisanego w niniejszych Ogólnych Warunkach
Ograniczenie Kwotowe Odpowiedzialności Melly: Odpowiedzialność Melly z tytułu nieprawidłowego działania Aplikacji lub innych naruszeń związanych z Usługą Kojarzenia jest ograniczona do wysokości pobranej prowizji za dany bilet/przejazd.
Wyłączenie Odpowiedzialności za Szkody Pośrednie: Melly nie odpowiada za szkody pośrednie oraz utracone korzyści (lucrum cessans) Użytkownika, Kierowcy lub Przewoźnika.
Akceptacja Stanowiska: Użytkownik wyraźnie akceptuje powyższe wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności.

4.3. Anulowanie zamówień przez Melly
Podstawy Anulowania Przejazdu Przez Kierowcę: Kierowca lub Przewoźnik ma prawo anulować przyjęty przejazd w następujących uzasadnionych przypadkach:
• Niestawienie się na Miejsce Odbioru: Gdy Użytkownik opuści miejsce ustalone do odbioru lub gdy odebranie oraz weryfikacja jego biletu okaże się niemożliwe lub znacząco utrudnione.
• Zachowanie Niezgodne z Prawem: Gdy Kierowca ma uzasadnione podejrzenia lub obawy, że Użytkownik jest agresywny, działa bezprawnie lub swoim zachowaniem może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa w transporcie lądowym.
• Stan Nietrzeźwości: Gdy Kierowca ma uzasadnione podejrzenie lub obawy, że Użytkownik jest pod wpływem alkoholu, substancji psychoaktywnych lub innych środków niedozwolonych.
Skutek Anulowania: Anulowanie przejazdu z powodu zaistnienia którejkolwiek z powyższych okoliczności stanowi istotną podstawę do odmowy uwzględnienia ewentualnej reklamacji złożonej przez Użytkownika w związku z tym przejazdem.

4.4. Uniemożliwienie poprawnego funkcjonowania aplikacji
Korzystając z usług Melly oraz Przewoźnika, Użytkownik zobowiązuje się do zachowania szczególnej ostrożności i zapewnienia stabilności technicznej Aplikacji i urządzenia mobilnego, w szczególności poprzez:
a) Utrzymywanie stabilnego i silnego połączenia internetowego (dane komórkowe lub Wi-Fi).
b) Utrzymywanie stałego dostępu Aplikacji do usługi Lokalizacji (GPS) od momentu rozpoczęcia poszukiwania przejazdu do momentu zweryfikowania Użytkownika przez Kierowcę.
c) Utrzymywanie Aplikacji oraz telefonu w stanie włączonym i aktywnym (nie wygaszonym) od momentu rozpoczęcia poszukiwania przejazdu do momentu zweryfikowania Użytkownika przez Kierowcę.
Skutek Niewykonania Obowiązków: Nieprawidłowe działanie Aplikacji, które było spowodowane brakiem zachowania czynników wymienionych wyżej, nie stanowi podstawy do reklamacji. Melly w każdym wypadku odrzuci takowe roszczenie, jeżeli przyczyną nieprawidłowości było niewypełnienie przez Użytkownika powyższych zobowiązań.

4.5. Prawo do odstąpienia od umów zawartych z Przewoźnikiem. Zwrot produktów nietrwałych. 
Strona Odpowiedzialna za Odstąpienie: W przypadku, gdy Użytkownik będący konsumentem zamierza skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy Przewozu zawartej z Kierowcą lub Przewoźnikiem, powinien skontaktować się bezpośrednio z tym Przewoźnikiem lub Kierowcą.
Powyższe postanowienie pozostaje bez uszczerbku dla możliwości działania Melly jako pośrednika w rozpatrywaniu reklamacji, zgodnie z postanowieniami niniejszych Ogólnych Warunków.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługujące konsumentowi na podstawie Ustawy o prawach konsumenta, nie ma zastosowania do umów, których przedmiotem są m.in.:
• świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca (Przewoźnik) wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po spełnieniu świadczenia i przyjął to do wiadomości;
• świadczenie usług związanych z zakwaterowaniem (innych niż do celów mieszkalnych), przewozem towarów, najmem samochodów, gastronomią lub usługami związanymi z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (Usługa Przewozu)
Melly nie ponosi odpowiedzialności za procedurę ani wynik ewentualnego zwrotu kosztów związanego z odstąpieniem od umowy zawartej z Przewoźnikiem.

5. Moderowanie lub modyfikowanie treści
Prawo Melly do Ograniczenia Dostępu i Moderacji Treści:
Niezależnie od pozostałych postanowień, Melly zastrzega sobie prawo do:
a) Ograniczenia Użytkownikom dostępu do Aplikacji, w całości lub częściowo.
b) Anulowania, zawieszenia, zablokowania lub usunięcia niektórych treści, korzystając z odpowiednich narzędzi technologicznych.
Podstawy Ograniczenia:
Ograniczenia te mogą być stosowane, gdy Melly dowie się lub ma uzasadnione podstawy, by sądzić, że:
a) Działalność lub przechowywane informacje są niezgodne z prawem.
b) Stanowią nielegalne treści lub treści sprzeczne z niniejszymi Ogólnymi Warunkami.
c) Są szkodliwe dla praw lub własności osób trzecich.
Brak Tolerancji dla Obraźliwego Zachowania:
Melly nie będzie tolerować publikacji obraźliwego języka lub obraźliwych postaw kierowanych wobec Melly, jego pracowników, Kierowców, Przewoźników lub jakiejkolwiek innej strony zaangażowanej w treści publikowane w Aplikacji.
Procedura Odwoławcza:
Jeśli Użytkownik nie zgadza się z zastosowaną sankcją (ograniczenie dostępu, usunięcie treści), może skontaktować się z Melly za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji w celu złożenia odwołania.
Filtry i Zgłaszanie Nielegalnych Treści:
a) Melly może ustanowić filtry technologiczne niezbędne do zapobiegania przesyłaniu bezprawnych lub szkodliwych treści do Internetu za pośrednictwem usługi.
b) Każdy Użytkownik lub osoba trzecia może powiadomić Melly o obecności nielegalnych treści w Aplikacji. Powiadomienie powinno zawierać uzasadnienie oraz jasne wskazówki umożliwiające Melly identyfikację i lokalizację tej treści.
c) Melly zbada zgłoszone informacje i podejmie odpowiednie kroki, w tym usunięcie treści, jeśli zostaną uznane za niezgodne z prawem.
Przejrzystość Algorytmów Rankingowych:
a) Melly zastrzega sobie prawo do decydowania o algorytmach i parametrach mających zastosowanie do rankingu Kierowców i Przewoźników, a także do ich zmiany i aktualizacji.
b) Ranking może zależeć od wielu czynników, w tym m.in. od bliskości i dostępności Kierowców, wcześniejszych recenzji, a także wszelkich porozumień komercyjnych (finansowych lub innych) osiągniętych przez Melly z Przewoźnikami, związanych z ich pozycjonowaniem i widocznością.
c) Główne parametry decydujące o rankingu Kierowców/Przewoźników będą widoczne na stronie rankingu.

6. Geolokalizacja
Gromadzenie Danych Lokalizacyjnych:
Melly może gromadzić, wykorzystywać i udostępniać dokładne dane o lokalizacji Użytkownika, w tym geolokalizację urządzenia mobilnego w czasie rzeczywistym.
Warunek Gromadzenia:
Gromadzenie tych danych odbywa się wyłącznie pod warunkiem, że Użytkownik wyrazi na to zgodę.
Cel Przetwarzania: Dane o lokalizacji są gromadzone i wykorzystywane przez Melly w ściśle określonym celu:
a) Pokazywania Użytkownikom lokalizacji punktu początkowego lub docelowego zamówienia.
b) Umożliwienia pomyślnej realizacji zamówienia żądanego w danym momencie.
Udostępnianie Danych: Użytkownicy wyrażają zgodę na udostępnianie swoich danych geolokalizacyjnych każdemu Kierowcy i Przewoźnikowi w celu realizacji zamówienia.
Kontrola Użytkownika i Opt-out: Użytkownicy mogą w dowolnym momencie wyłączyć funkcję geolokalizacji na swoich urządzeniach (zgodnie z instrukcjami dostępnymi pod wskazanym adresem).
Skutki Wyłączenia Geolokalizacji: Wyłączenie geolokalizacji może wpłynąć na prawo do złożenia i rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z zasadami technicznymi określonymi w Warunkach Ogólnych.

7. Obowiązki i gwarancje
7.1. Obowiązki i gwarancje związane z Aplikacją
Odpowiedzialność Użytkownika za Sprzęt i Połączenie:
Użytkownik jest odpowiedzialny za posiadanie niezbędnych usług i sprzętu (komputer, urządzenie mobilne, oprogramowanie) wymaganych do przeglądania Internetu i uzyskiwania dostępu do Aplikacji.
Procedura Zgłaszania Problemów:
Użytkownicy mogą zgłaszać Melly wszelkie incydenty lub problemy z dostępem do Aplikacji za pośrednictwem udostępnionych kanałów kontaktowych. Melly zobowiązuje się do analizy zgłoszenia i udzielenia instrukcji rozwiązania problemu w najszybszym możliwym terminie.
Zobowiązanie do Działania Platformy
Melly dołoży wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane działanie platformy i dostarczanie aktualnych informacji, a także podjąć kroki w celu skorygowania błędów, przywrócenia komunikacji i aktualizacji treści, gdy tylko dowie się o usterkach lub nieaktualności treści.
Wyłączenie Odpowiedzialności za Czynniki Zewnętrzne:
Melly nie ponosi odpowiedzialności za:
• Przerwy w świadczeniu usług, błędy połączenia, niedostępność lub usterki w usłudze dostępu do Internetu.
• Przerwy w dostępie do Internetu lub inne kwestie techniczne pozostające poza bezpośrednią kontrolą Melly
Wyłączenie Odpowiedzialności za Bezpieczeństwo Urządzenia Użytkownika: Melly nie ponosi odpowiedzialności za błędy bezpieczeństwa oraz szkody w systemie komputerowym Użytkownika (sprzęcie, oprogramowaniu, plikach lub dokumentach), wynikające z:
• Obecności wirusa w systemie Użytkownika (komputerze lub telefonie).
• Nieprawidłowego działania przeglądarki internetowej Użytkownika.
• Korzystania przez Użytkownika z nieaktualnych wersji Aplikacji

7.2. Obowiązki i odpowiedzialność w odniesieniu do treści
Odpowiedzialność za Treści:
Użytkownicy, Kierowcy i Przewoźnicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za zgodność z prawem treści, które przesyłają do Aplikacji.
Brak Obowiązku Kontroli:
Melly nie kontroluje i nie jest zobowiązane do kontrolowania sposobu, w jaki Użytkownicy, Kierowcy i Przewoźnicy korzystają z Aplikacji, ani nie gwarantuje, że ich działania są zgodne z Ogólnymi Warunkami lub obowiązującymi przepisami prawa.
Weryfikacja Danych i Tożsamości:
Melly nie sprawdza (i nie jest zobowiązane do sprawdzania) tożsamości Użytkowników ani prawdziwości, aktualności, kompletności lub autentyczności dostarczonych przez nich danych.
Odpowiedzialność Przewoźnika/Kierowcy:
Przewoźnicy lub Kierowcy ponoszą odpowiedzialność za informacje przekazywane Użytkownikom oraz za wszelkie straty lub szkody poniesione przez Użytkowników z powodu naruszenia Ogólnych Warunków przez Kierowców lub Przewoźników.
Status Melly jako Pośrednika Technologicznego:
a) Nawiązanie stosunku prawnego: W momencie akceptacji zamówienia w Aplikacji powstaje bezpośrednia relacja (umowa przewozu) między Użytkownikiem a Kierowcą/Przewoźnikiem.
b) Rola Melly: Melly nie jest stroną tej umowy. Rolą Melly jest wyłącznie udostępnianie Aplikacji w celu umożliwienia Stronom komunikacji i składania zamówień.
Zalecenie dla Użytkownika:
Melly zaleca Użytkownikom, aby zawsze kierowali się zdrowym rozsądkiem i zachowali czujność podczas składania zamówień.

7.3. Zobowiązania i gwarancje związane z opiniami użytkowników
Melly nie ponosi odpowiedzialności za treść recenzji pozostawionych przez Użytkowników ani za szkody lub przestępstwa, które mogą być nimi spowodowane.

Melly gwarantuje, że o wystawienie opinii zostaną poproszeni wyłącznie Użytkownicy, którzy zakupili określoną usługę (przejazd) za pośrednictwem Aplikacji.
Prawo do Moderacji:
Melly zastrzega sobie prawo do usuwania opinii, które:
• Są sprzeczne z prawem lub Ogólnymi Warunkami.
• Są fałszywe, obraźliwe lub obelżywe.
7.4. Obowiązki i odpowiedzialność za produkty i usługi oferowane za pośrednictwem aplikacji

Melly pełni funkcję pośrednika, ułatwiając jedynie stronom zaangażowanym (Kierowcom, Użytkownikom i Przewoźnikom) kontakt w celu zorganizowania przejazdu za pośrednictwem Aplikacji.
Melly nie jest odpowiedzialne i nie gwarantuje usług oferowanych przez Przewoźników ani za świadczenie usług przejazdu przez Kierowców.
Melly oświadcza, że nie oferuje usługi przejazdów realizowanych przez Melly, a zatem nie może ponosić odpowiedzialności za ich zgodne z prawem wykonanie.
Melly zwraca się do Kierowców i Przewoźników z prośbą o przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów prawa i najwyższych standardów bezpieczeństwa drogowego.
Kierowcy lub Przewoźnicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za:
• Wszelkiego rodzaju szkody wynikające z nielegalnego korzystania przez nich z Aplikacji.
• Wszelkie błędne informacje przekazane Użytkownikom (nieprawdziwe, nieaktualne, niekompletne lub fałszywe).
• Wszelkie straty lub szkody powstałe w wyniku podszywania się pod osoby trzecie w komunikacji prowadzonej za pośrednictwem Aplikacji.


7.5. Obowiązki i odpowiedzialność w związku z dostawą zamówioną za pośrednictwem Aplikacji
Wyłączenie Odpowiedzialności za Terminy Odbioru: Melly nie ponosi odpowiedzialności za dokładne terminy odbioru Użytkownika przez Kierowcę.
Przyczyny Wyłączenia: Opóźnienia i czas odbioru zależą od czynników zewnętrznych, takich jak warunki drogowe, natężenie ruchu, działania Kierowców i Przewoźników oraz precyzji informacji podanych przez Użytkownika.
Informacja Zastępcza: W Aplikacji podawana jest odległość od Kierowcy, co jest traktowane jako precyzyjniejsza informacja niż szacowany czas odbioru (ETA).
Odpowiedzialność za Przejazd: Odpowiedzialność za przejazd ponosi Przewoźnik.
Nieprzestrzeganie Przepisów Prawa Drogowego: Melly nie ponosi odpowiedzialności za nieprzestrzeganie przepisów ruchu drogowego przez Kierowców lub Przewoźników.
Rola Melly w Sporach (Mediacja): Melly zastrzega, że może (ale nie jest do tego bezwzględnie zobowiązane) pośredniczyć w sporze między Użytkownikiem a Przewoźnikiem, w celu zarządzenia reklamacją.
Sposób Dochodzenia Roszczeń:
• W przypadku incydentu Użytkownik kontaktuje się z Przewoźnikiem i Melly w celu skorzystania z ewentualnej polisy ubezpieczeniowej.
• W przypadku sporu Użytkownik jest zobowiązany do poinformowania Melly i skontaktowania się bezpośrednio z Przewoźnikiem.
• Wszelkie roszczenia związane z przejazdem będą wnoszone wyłącznie przeciwko Przewoźnikowi, a nie przeciwko Melly.

8. Aktualizacje i zmiany w aplikacji
Podstawa Zmian:
Melly może dokonać zmian w Ogólnych Warunkach i Polityce Prywatności wyłącznie, gdy jest to konieczne z powodu:
• Zmian w obowiązujących przepisach prawa.
• Zmian w działaniu i funkcjach Aplikacji.
• Zmian w polityce handlowej Melly.
• Koniecznych nieprzewidzianych zmian.
Procedura Wprowadzania Zmian:
• Powiadomienie: Melly jest zobowiązane powiadomić Użytkownika o zakresie i treści planowanych zmian w sposób trwały.
• Termin: Powiadomienie musi nastąpić z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
Prawo do Wypowiedzenia Umowy:
W przypadku braku akceptacji wprowadzanych zmian, Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia umowy z Melly.
Sposób Wypowiedzenia:
Wypowiedzenie następuje poprzez usunięcie konta w Aplikacji.
Zasada Nienaruszalności Złożonych Zamówień:
Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian będą realizowane na zasadach obowiązujących w momencie ich składania.
Zmiany Inne niż Regulaminowe:
Melly zastrzega prawo do aktualizacji, zmiany lub usunięcia informacji technicznych, układu, prezentacji i warunków dostępu Aplikacji w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia, pod warunkiem że te zmiany nie będą wiązały się ze zmianą praw lub obowiązków Użytkowników.

Klauzula dla przewoźników
Opisane w tym punkcie wypowiedzenie umowy nie dotyczy Przewoźników, wypowiedzenie związane z nimi następuję w formie i w sposób przewidziany w Umowie o wykorzystaniu aplikacji MELLY.

9. Własność intelektualna
Własność Praw Intelektualnych Melly:
Melly jest właścicielem lub licencjobiorcą wszelkich praw własności intelektualnej i przemysłowej związanych z oprogramowaniem, Aplikacją oraz treściami przesyłanymi przez lub w imieniu Melly (tekst, obrazy, projekt graficzny, struktura nawigacji, informacje). Melly ma wyłączne prawo do korzystania z tych praw.

Własność Treści Użytkownika (UGC):
Treści przesłane do Aplikacji przez Użytkowników, Kierowców i Przewoźników pozostają ich wyłączną własnością. Podmioty te ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody, roszczenia lub odpowiedzialność wynikającą z tych treści.

Treści z Domeny Publicznej:
Melly może pozyskiwać z publicznie dostępnych źródeł treści, do których nie ma relacji biznesowych (np. nazwy firm), z wyraźnym zastrzeżeniem, że nie jest z nimi powiązane.

Zakaz Użytkowania Dzieł Melly:
Użytkownikowi nie udziela się żadnych praw własności intelektualnej. Zabronione jest usuwanie, modyfikowanie, kopiowanie, powielanie, publikowanie, czy rozpowszechnianie treści Melly w celach publicznych lub komercyjnych bez pisemnej zgody.

Licencja Udzielana Melly przez Użytkownika:
Rejestrując się i akceptując Ogólne Warunki, Użytkownik udziela Melly bardzo szerokiej licencji na dostarczane przez siebie treści:

Zakres:
ogólnoświatowa, nieodwołalna, zbywalna, bezpłatna (royalty-free), z prawem do sublicencjonowania.
Cel:
używanie, kopiowanie, modyfikowanie, tworzenie dzieł pochodnych, rozpowszechnianie, publikowanie i wykorzystywanie w dowolny sposób.
Zasada Ograniczenia:
Wszystkie powyższe prawa są przyznane w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Klauzula salwatoryjna
Nieważność Częściowa:
Jeżeli którekolwiek z postanowień Ogólnych Warunków zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne z mocy prawa (np. z powodu uznania go za klauzulę niedozwoloną – abuzywną), zostanie ono automatycznie uznane za niepisane.
Zachowanie Ważności Umowy:
Stwierdzenie nieważności jednego postanowienia nie ma wpływu na ważność i skuteczność pozostałych klauzul, które nadal wiążą Strony.

11. Prawo właściwe
Wybór Prawa Polskiego:
Stosunki między Melly a Użytkownikiem są regulowane i interpretowane zgodnie z prawem polskim.
Klauzula Ochronna (Consensus Protectivus):
Dokonany wybór prawa polskiego nie wyłącza ochrony przyznanej Użytkownikom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym Użytkownik ma miejsce zwykłego pobytu.

12. Procedura reklamacyjna, obsługa klienta i alternatywne metody rozwiązywania sporów
1. Procedury Reklamacyjne
Reklamacje Usług Elektronicznych Melly: Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą nieprawidłowego działania lub niewykonywania usług elektronicznych Melly (np. awaria aplikacji).
Termin Rozpatrzenia: Melly zobowiązuje się do rozpatrzenia takiej reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej złożenia. Termin ten jest zgodny z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, które stanowi, że jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną (jest to zasada stosowana m.in. w prawie energetycznym, a przez analogię w prawie konsumenckim).
Reklamacje dotyczące Kierowców/Przewoźników: Melly zapewnia pierwszą linię wsparcia, mimo że nie ponosi odpowiedzialności za usługi transportowe świadczone przez niezależnych Kierowców i Przewoźników (Melly jest pośrednikiem).
Postępowanie: Melly rozpatrzy taką reklamację w ciągu 14 dni i albo podejmie środki zaradcze (np. zawieszenie usługi Przewoźnika) albo niezwłocznie przekaże reklamację właściwemu Przewoźnikowi, który jest stroną umowy o przewóz.

2. Komunikacja i Poufność Danych
Udostępnianie Numerów Telefonów: Melly udostępnia Użytkownikom i Kierowcom swoje numery telefonów w celu ułatwienia realizacji zamówienia (np. w przypadku incydentów lub zmian).
Zasada Poufności: Numery telefonów są poufne, a ich wykorzystanie musi odbywać się w dobrej wierze i zgodnie z przeznaczeniem. Zabronione jest udostępnianie tych danych osobom trzecim, co jest niezbędne z punktu widzenia ochrony danych osobowych (RODO).

3. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów (ADR/ODR)
Obowiązek Informacyjny: Melly spełnia obowiązek informacyjny wynikający z ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz przepisów UE, informując Użytkowników o przysługującym im prawie do korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (ADR) i udostępniając szczegółowe dane kontaktowe (m.in. do powiatowych rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów).

13. Przebieg świadczenia usługi kojarzenia Użytkownika z Kierowcą
13.1. Złożenie Zapytania o Przejazd
Świadczenie Usługi Kojarzenia rozpoczyna się w momencie naciśnięcia przez Użytkownika przycisku „ZAMÓW PRZEJAZD” w Aplikacji.
W chwili złożenia Zapytania o Przejazd, Aplikacja Melly przesyła do dostępnych Kierowców następujące dane:
a) Aktualną geolokalizację Użytkownika;
b) Deklarowaną liczbę pasażerów;
c) Inne dane identyfikacyjne niezbędne do realizacji usługi.

13.2. Warunki Dostępu do Zapytania przez Kierowców
Zapytanie o Przejazd jest wyświetlane wyłącznie Kierowcom, którzy spełniają łącznie następujące kryteria:
a) Posiadają aktywnie włączoną Aplikację w trybie pełnoekranowym na Urządzeniu Końcowym.
b) Dysponują stabilnym, nieprzerwanym i silnym połączeniem internetowym.
c) Znajdują się w regionie geolokalizacyjnym wskazanym jako miejsce odbioru Użytkownika.
d) Są w trakcie przejazdu, którego punkt docelowy pokrywa się z kierunkiem przejazdu żądanym przez Użytkownika.

13.3. Składanie i Prezentacja Ofert Przejazdu
Pojawienie się nowego Zapytania o Przejazd jest sygnalizowane Kierowcy w Aplikacji, w tym za pomocą wibracji urządzenia z którego korzysta kierowca do korzystania z Melly (jeżeli funkcja ta jest dostępna).
Kierowca, po zapoznaniu się z Zapytaniem o Przejazd, ma możliwość złożenia Oferty Przejazdu, która może zawierać cenę standardową lub cenę z uwzględnieniem Zniżki
Cena oferowana przez Kierowcę nie może być niższa niż zero ani przyjmować wartości ujemnej.
Maksymalny czas na złożenie Ofert Przejazdu przez Kierowców wynosi 1 minutę od momentu zaksięgowania Zapytania o Przejazd w Aplikacji Użytkownika.
Oferta uwzględniająca Zniżkę nie jest prezentowana Użytkownikowi z żadnym specjalnym wyróżnieniem ani informacją o zastosowaniu obniżki. Warunki udzielania Zniżek reguluje bezpośrednio Przewoźnik z Kierowcą.
Melly nie ponosi odpowiedzialności za Zniżki udzielone przez Kierowcę.

13.4. Wybór Oferty Przejazdu przez Użytkownika
Użytkownik może wybrać dowolną Ofertę Przejazdu spośród złożonych przez Kierowców w czasie określonym w ust. 13.3. Użytkownik ma również prawo do niezłożenia wyboru i powtórzenia Zapytania o Przejazd.

Czas na dokonanie wyboru Oferty przez Użytkownika wynosi 5 minut od upływu czasu przeznaczonego na składanie Ofert. Po tym czasie wszystkie złożone Oferty oraz Zapytanie o Przejazd zostają automatycznie anulowane.
Wybranie Oferty Przejazdu przez Użytkownika skutkuje automatycznym anulowaniem wszystkich pozostałych Ofert, co znosi rezerwację miejsca w pojazdach pozostałych Kierowców.
Złożenie Oferty Przejazdu przez Kierowcę skutkuje tymczasową rezerwacją miejsca w jego pojeździe do momentu jej odrzucenia przez Użytkownika.

13.5. Finalizacja i Warunki Płatności
Po wybraniu Oferty Przejazdu Użytkownik deklaruje chęć skorzystania z danej usługi i jest przenoszony do widoku płatności, która jest realizowana za pomocą kodu BLIK.

Warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia jest akceptacja przez Użytkownika wszystkich wymaganych postanowień, w szczególności:
a) Niniejszych Warunków Ogólnych (nawet w przypadku uprzedniej akceptacji przy rejestracji).
b) Regulaminu przewozowego właściwego Przewoźnika, z którym ma być zawarta umowa przewozu.

Do wartości opłaty za Przejazd (biletu) Aplikacja automatycznie dolicza wartość Prowizji należnej Melly. Prowizja jest naliczana oddzielnie dla każdego miejsca (biletu) objętego Przejazdem.
Użytkownik ma prawo opłacić jedną transakcją płatniczą wiele biletów (miejsc) w ramach jednego Przejazdu, przy czym jedno miejsce wymaga uiszczenia opłaty za jeden bilet.

13.6. Dostęp do Danych i Weryfikacja (Po Płatności)
Po zaksięgowaniu opłaty za Przejazd, Użytkownik zostaje przeniesiony do widoku oczekiwania, w którym widzi w szczególności:
a) Zdjęcie profilowe oraz imię Kierowcy.
b) Przybliżony dystans do Kierowcy, z dokładnością wynikającą z dostępnych danych geolokalizacyjnych.
c) Przycisk umożliwiający połączenie telefoniczne z Kierowcą.
d) Kod weryfikacyjny.

Kod weryfikacyjny jest również przesyłany na adres poczty elektronicznej Użytkownika podany podczas rejestracji. Użytkownik jest świadomy i wyraźnie akceptuje, że wiadomość e-mail może dotrzeć z opóźnieniem w przypadku obciążenia serwera, a Melly zachęca w takim przypadku do weryfikacji folderu SPAM.
Po zaksięgowaniu opłaty, w Aplikacji Kierowcy pojawia się dynamiczna ikona Użytkownika na mapie, wskazująca jego aktualną lokalizację. Użytkownik wyraźnie akceptuje ten fakt. Kierowca uzyskuje również dostęp do numeru telefonu Użytkownika.

13.7. Weryfikacja Przejazdu i Uprawnienia Kierowcy
Po zbliżeniu się Kierowcy na odległość do 100 metrów od lokalizacji Użytkownika, w Aplikacji Kierowcy udostępniona zostaje opcja weryfikacji.

W celu weryfikacji Użytkownik zobowiązany jest podać Kierowcy swój kod weryfikacyjny. Kierowca wprowadza kod do Aplikacji w celu potwierdzenia tożsamości Użytkownika jako usługobiorcy Przejazdu.
W przypadku wprowadzenia nieprawidłowego kodu weryfikacyjnego, Kierowca otrzymuje stosowną informację o błędzie.
Kierowca zachowuje prawo do usunięcia Użytkownika z Przejazdu na zasadach określonych w pozostałych postanowieniach niniejszych Warunków Ogólnych.

13.8. Zakończenie Świadczenia Usługi Kojarzenia
Świadczenie Usługi Kojarzenia Kierowcy z Użytkownikiem kończy się z chwilą spełnienia się któregokolwiek z poniższych warunków:
a) Zakończenia procesu weryfikacji Użytkownika przez Kierowcę za pomocą kodu weryfikacyjnego (co jest równoznaczne z rozpoczęciem Umowy Przewozu).
b) Usunięcia Użytkownika z Przejazdu przez Kierowcę zgodnie z ust. 13.7.
c) Upływu 6 godzin od momentu zaksięgowania opłaty za zamówienie, w przypadku gdy Usługa Kojarzenia nie została zrealizowana.

13.9. Obligatoryjna ewidencja użytkowników
Kierowca jest świadomy tego że jest zobligowany do rzetelnego, skutczenego, zgodnego z stanem faktycznym prowadzenia ewidencji ilościowej użytkowników podczas przejazdu.
Celem prowadzenia ewidencji ilościowej użytkowników jest zapewnienie prawidłowego działania Aplikacji. Nierzetelne i niezgodne z stanem faktycznym prowadzenie ewidencji może prowadzić do konfliktów i błędów a aplikacji.
Za prowadzenie ewidencji użytkowników odpowiedzialny jest Kierowca i Przewoźnik.
Prawidłowo prowadzona ewidencja użytkowników powinna wskazywać na faktyczną ilość użytkowników oraz osób które zakupiły bilet z ominięciem Melly w każdym momencie czasu.
Kierowca niezwłocznie po zmianie ilości pasażerów zobligowany jest do zaaktualizowania ewidencji.
Ewidencja jest rejestrowana przez Melly.
Nieprawidłowe jej prowadzenie i ewentualne spory z Użytkownikami na tle błędów wynikających z tego obciążają Przewoźnika, Melly nie bierze za nie odpowiedzialności.